Chiều ngày 3/10, tại Diễn đàn Lãnh đạo Doanh nghiệp Trẻ Việt Nam (VYBS) – “The New Leaders: AI WAVE” do Hội Doanh nghiệp Trẻ Hà Nội tổ chức, Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị MISA Nguyễn Xuân Hoàng đã có bài chia sẻ về ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp MISA và các doanh nghiệp nâng cao năng suất trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ và thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Mở đầu sự kiện, MISA ra mắt robot tích hợp trí tuệ nhân tạo MISA AVA là một trong 2 MC tham gia dẫn chương trình. Robot MC MISA AVA lần đầu tiên xuất hiện tại Diễn đàn Lãnh đạo Doanh nghiệp Trẻ Việt Nam đã gây ấn tượng đặc biệt với khả năng dẫn dắt chương trình và tương tác linh hoạt như người thật, qua đó góp phần khẳng định sự phát triển mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo tại doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.
Chia sẻ về ứng dụng trí tuệ nhân tạo của MISA cho chính công ty và các khách hàng doanh nghiệp, ông Nguyễn Xuân Hoàng – Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị MISA khẳng định, hiện nay MISA đã ứng dụng AI toàn diện trong tất cả các hoạt động từ phát triển sản phẩm, marketing – bán hàng, quản lý vận hành đến chăm sóc khách hàng.
Để làm được điều này, MISA đã nghiên cứu và phát triển thành công trợ lý trí tuệ nhân tạo MISA AVA tích hợp vào nền tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhất MISA AMIS nhằm hỗ trợ mọi hoạt động trong doanh nghiệp. Nền tảng MISA AMIS bao gồm hơn 40 ứng dụng chuyên biệt, giúp doanh nghiệp chuyển đổi số toàn diện các nghiệp vụ cốt lõi như: Tài chính – Kế toán, Marketing – Bán hàng, Nhân sự, Văn phòng số.
Đối với phát triển sản phẩm, MISA ứng dụng AI hỗ trợ phân tích yêu cầu người sử dụng, viết code, kiểm thử sản phẩm từ năng suất cao gấp 1,5 lần. Theo chia sẻ của ông Nguyễn Xuân Hoàng, tại MISA hiện nay 30% code được viết bởi AI, lập trình viên của MISA sẽ đảm nhiệm thực hiện các code khó, những code đơn giản sẽ do AI thực hiện.
Đối với lĩnh vực marketing, MISA ứng dụng trợ lý MISA AVA cùng với 1 số công cụ AI phổ biến như ChatGPT. Canva, Fliki…để viết nội dung email marketing và tạo hình ảnh quảng cáo, nghiên cứu ngành nghề và điểm đau, xây dựng bộ câu hỏi khám phá khách hàng một cách nhanh chóng.
Đối với lĩnh vực nhân sự, trợ lý MISA AVA còn hỗ trợ giảm thiểu các công việc thủ công và gia tăng 50% năng suất cho HR thông qua một số tính năng như tự động soạn thảo email tuyển dụng, nhận diện và trích xuất thông tin ứng viên từ ảnh chụp, CV,..
Đối với lĩnh vực kinh doanh, trợ lý MISA AVA là giải pháp giúp nhân viên kinh doanh tiết kiệm 2h đồng hồ mỗi ngày nhờ khả năng tự động hóa công việc như tự động soạn thảo email báo giá, xây dựng kịch bản tiếp cận khách hàng, ghi chú những thông tin quan trọng trong quá trình trình trao đổi với khách hàng từ đó nâng cao tỷ lệ bán hàng thành công.
Đối với lĩnh vực kế toán, trợ lý MISA AVA giúp gia tăng năng suất gấp 5 lần, đồng thời có khả năng phân tích dữ liệu tài chính sâu sắc và đa chiều, giúp chủ doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cơ cấu thu chi, lợi nhuận và xu hướng kinh doanh, từ đó hỗ trợ phân tích và dự báo, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu, nâng cao hiệu quả vận hành và tăng cường khả năng cạnh tranh.
Đối với lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trợ lý MISA AMIS tự động xử lý yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng xuyên suốt 24/7. Trong 6 tháng đầu năm 2024, MISA AVA đã hỗ trợ tiếp nhận 400.000 cuộc hội thoại và 1,3 triệu câu hỏi từ khách hàng, nâng cao tỉ lệ và rút ngắn thời gian hỗ trợ, giúp khách hàng có trải nghiệm sản phẩm tiện lợi và tối ưu hơn.
Ngoài ra, trợ lý AI này tự động hóa các quy trình công việc giúp tiết kiệm 70% thời gian và giảm thiểu sai sót.
Mặc dù có đến hơn 40 ứng dụng khác nhau nhưng các ứng dụng trong nền tảng MISA AMIS được kết nối chặt chẽ với nhau giảm sự chồng chéo, lãng phí trong doanh nghiệp. Hệ sinh thái MISA AMIS còn được phân chia thành các ứng dụng nhỏ, cho phép doanh nghiệp lựa chọn triển khai một số nghiệp vụ theo nhu cầu và sẵn sàng đáp ứng bổ sung thêm các nghiệp vụ khác khi doanh nghiệp mở rộng quy mô chỉ trên một nền tảng duy nhất, giúp các SMEs tiết kiệm chi phí và dữ liệu được liên thông, xuyên suốt, có tính kế thừa cao. Đồng thời, nền tảng MISA AMIS liên thông dữ liệu trong và ngoài tổ chức, đồng thời cũng là trung tâm kết nối để mở rộng hệ sinh thái cho doanh nghiệp. Thông qua cổng tích hợp, nền tảng sẵn sàng kết nối với bên thứ ba, các startup nhằm giúp doanh nghiệp nhận được nhiều lợi ích hơn và có thể đặc thù hóa tối đa theo yêu cầu của mỗi khách hàng.
Kết thúc bài tham luận, ông Nguyễn Xuân Hoàng nhấn mạnh AI đang tác động lên các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Doanh nghiệp không kịp thích ứng với làn sóng AI có nguy cơ cao tụt hậu và mất đi sức cạnh tranh. Với thế mạnh 30 năm trong lĩnh vực công nghệ, MISA tiên phong ứng dụng tối đa khả năng của AI để tăng hiệu suất làm việc cho chính MISA và khách hàng.
Bên cạnh đó, MISA cũng nhận thấy rằng việc ứng dụng AI vào sản phẩm để phục vụ gần 1 triệu doanh nghiệp SME vừa là trách nhiệm vừa là cơ hội lớn cho động đồng doanh nghiệp và chuyên gia công nghệ tại Việt Nam. Điều này cũng góp phần nâng cao năng lực, lợi thế cạnh tranh của cộng đồng doanh nghiệp Việt, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của nền kinh tế số Việt Nam.
